Команда EcoSport — не новичок в решении этой задачи, и именно эта решимость преодолевать препятствия и постоянно стремиться к лучшему, что сделало клуб из Молдовы ведущим центром группового фитнеса.  Управляющий Владислав Рожнов делится секретами своего успеха и объясняет, почему страсть может привести вас к успеху практически в любой обстановке.

Оригинал интервью на: https://www.lesmills.com/clubs-and-facilities/research-insights/case-studies/how-to-beat-the-odds-and-win-with-group-fitness-wherever-your-club-is/

«Это здорово, но это никогда не сработает». Эта фраза часто звучит в клубах здоровья по всему миру.  Независимо от того, является ли клуб слишком большим, слишком маленьким, или же концепция слишком проста или слишком сложна, всегда есть причины не сломать шаблон и попробовать что-то новое.

Для Владислава Рожнова, владельца EcoSport в столице Молдовы Кишиневе, такие вызовы — это просто возможности, которые еще не реализованы.  И это философия, которая приносит огромные выгоды служит основой деятельности клуба.

Преодолев значительные географические и операционные проблемы, став одним из первых клубов в регионе, предлагающих программы Les Mills, EcoSport зарекомендовал себя как фитнес-центр для групповых занятий.  Премиум клуб привлекает постоянный поток новых участников благодаря своим групповым фитнес-предложениям, на которые приходится 45% от общего числа посещений клуба, а годовой коэффициент удержания в размере 80% свидетельствует о качестве клуба и его инструкторов.

Владислав рассказывает об уникальном подходе своего клуба к преодолению препятствий и о том, как его неустанное внимание к групповым тренировкам принесло впечатляющие результаты.

 Какова история вашего спортзала?

Владислав Рожнов (ВР): Как бывший профессиональный спортсмен, который представлял сборную СССР по каноэ, у меня всегда была огромная страсть к фитнесу, и мы запустили EcoSport в Кишиневе в 2003 году. Наш клуб премиум-класса площадью 2 000 кв. метров в самом сердце  города (стоимость около 80 евро в месяц), предназначен для людей с высокими доходами, ограниченным свободным временем, привычками к комфорту и качеству оказываемых услуг, поэтому мы используем лучший в своем классе подход к дизайну, оборудованию и программам в нашем клубе.  Мы наиболее известны нашими групповыми тренировками, на которые приходится 45% всех посещений клуба.  Мы проводим 154 групповых тренировки в неделю (59 живых и 95 виртуальных занятий) в четырех студиях, а также на нашей террасе на крыше.

 Как клуб развивался с течением времени?

Первоначально мы делали акцент на персональные тренировки и групповые программы были для нас, как дополнение и необходимость набора услуг.  Мы мало уделяли внимание этому департаменту в нашем клубе, так как не видели возможности создания системы и поддержания стабильного качества программ и перспектив привлечения клиентов за счёт этого направления. Мы сильно зависели от личности инструктора, его настроения и мотивации. Когда инструктор уходил из клуба мы вместе с ним теряли много клиентов. Все это изменилось в 2010 году на конгрессе IHRSA в Сан-Диего, когда я впервые познакомился с Les Mills и понял, что эта система была именно тем, чего нам не хватало.  Тем не менее, мы столкнулись с рядом проблем и неудач в попытках привезти Les Mills в Молдову, и только в 2015 году наша настойчивость окупилась, и мы наконец смогли запустить BODYCOMBAT ™, BODYPUMP ™ и BODYBALANCE ™.

 Каковы были изменения, когда вы запустили новые программы?

Первоначальное воздействие было огромным.  Посещаемость фитнеса в нашей группе увеличилась вдвое, и стали принимать участие гораздо больше мужчин (с 15% до 35% участников класса), а общая посещаемость клуба подскочила на 20%.  Посещаемость в некоторых классах возросла настолько, что нам пришлось покупать больше оборудования для удовлетворения спроса, в то время как запуск RPM ™ и LES MILLS SPRINT ™ в 2018 году привел к удвоению посещаемости нашей велосипедной студии всего за один месяц.

Но не все было так просто.  Весной 2016 года мы добавили LES MILLS GRIT ™ SH’BAM ™ и CXWORX ™, и было бы справедливо сказать, что SH’BAM не был настоящим хитом среди наших инструкторов или наших участников.  Нам пришлось посмотреть, как мы работали с нашими инструкторами, перестроить расписание и заменить SH’BAM на BODYATTACK ™, что оказалось гораздо более успешным.

Как вы преодолеваете трудности и продолжаете продвигать свои групповые тренировки?

Проще говоря, мы максимально используем каждый доступный нам ресурс и используем знания наших партнеров.  Каждый месяц мы проводим веб-встречи с нашим координатором Les Mills Нордик  Паулиной Антас, где мы обсуждаем наши дела и участвуем в вебинарах.  Еще одним важным фактором в нашем успехе стал курс Group Fitness Management.  Мы посетили семинары как в Стокгольме, так и в Бухаресте, и уроки, которые мы получили, неоценимы для любого оператора клуба, желающего выиграть в групповой фитнесе.

Мы применяем это на практике, оптимизируя наше расписание и корректируя наши программы в соответствии с потребностями наших членов.  Мы также опираемся на данные, измеряя каждый класс и преподавателя, чтобы увидеть, как мы можем улучшить и гарантировать, что бы наши классы были заполнены.  Мы также вкладываем значительные средства в нашу команду, регулярно отправляя наших инструкторов на мероприятия Les Mills и даже следя за тем, чтобы наши сотрудники вплоть до клининговой службы знали расписание и могли приглашать участников в групповое занятие.  Они, эти  маленькие вещи сами по себе, но сложите их все, и они имеют огромное значение.

Какую роль играет Виртуальный фитнес в расширении предложения групповых занятий?

Виртуальный фитнес стал для нас большим успехом с тех пор, как мы запустили его в 2019 году с RPM ™, LES MILLS SPRINT ™ и THE TRIP ™ в нашей студии велоспорта.  Это означало, что мы смогли увеличить наш график почти на 100 тренировок в неделю, и пока это увеличило посещаемость групповых занятий фитнесом на 12%.  Но это только начало.  Мы отмечаем, что все больше и больше участников привлекается возможностью посещать тренировки мирового уровня в удобное для них время.  Это также помогает поднять уровень наших живых занятий, так как мы часто находим наших Инструкторов в Виртуальной студии, собирая идеи преподавания и мотивацию от просмотра лучших преподавателей на экране.  Виртуал — это то, что мы удвоим в 2020 году, расширив наше предложение программ.

Что вы планируете получить от предложения группового фитнеса?

На сегодняшний день групповой фитнес является одним из самых сильных моментов для привлечения новых участников.  Это также ключ к достижению результатов и удивительных впечатлений, благодаря которым ежегодный коэффициент удержания нашего клуба составляет 80%.  Начав с 3 программ Les Mills, теперь у нас их 13, и мы можем похвастаться самым большим в стране предложением Les Mills для группового фитнеса.  Но мы хотим пойти еще дальше, поэтому мы удваиваем наше предложение по фитнесу в виртуальном формате и стремимся к тому, чтобы все наши инструкторы прошли углубленное обучение для каждой из своих программ к концу 2020 года.

Какова ваша философия найма и мотивации ваших инструкторов?

Мы всегда в первую очередь ищем потенциальных инструкторов среди наших нынешних сотрудников, и главное, что мы хотим видеть, — это страсть и решимость стать инструктором Les Mills.  При условии, что у них есть эти черты, мы всегда будем поддерживать их в тренировочном путешествии.  Сегодня наша команда состоит из 8 инструкторов, 3 девушки работали в нашем кафе, 3 парня были персональными тренерами, а 2 работали в администрации.  Команда постоянно поощряет друг друга к тому, чтобы стать лучше, и вы можете видеть, что это отражается на качестве наших занятий, поскольку они продолжают улучшаться.

Я с гордостью могу сказать, что мой старший сын Алекс Рожнов — один из наших инструкторов, и он является отличным примером для всей команды.  Год назад он стал первым в Молдове элитным тренером для LES MILLS GRIT, недавно он прошел модули повышения квалификации для RPM и SPRINT и с тех пор был приглашен стать тренером племени в Les Mills Nordic.

 Как вы поддерживаете свой клуб привлекательным и заряженным вне пиковых календарных периодов?

Мы уделяем большое внимание мероприятиям, и ежеквартальные запуски программ для нас действительно важны.  Когда вашему клубу почти 20 лет, а уровень удержания составляет 80%, очень сложно удивлять людей и предлагать что-то необычное, поэтому ежеквартальные презентации это отличный способ для нас использовать «вау-фактор».  Мы обычно устраиваем их на выходных, и это всегда очень популярное мероприятие среди клиентов.  Инструкторы будут работать в команде и сменяться на сцене, поэтому они всегда много готовятся заранее, чтобы выучить новую хореографию и выглядеть на уровене.  Это означает, что мы всегда можем быть уверены, что каждый новый релиз будет отличным началом сезона.

Маркетинговая поддержка Brand Central, которую мы получаем в качестве партнеров Les Mills, является очень удобным бонусом и действительно помогает нам освещать эти события и воплощать их в жизнь.  Доступ к видео и фото ресурсам мирового класса — огромная победа, когда дело доходит до продвижения нашего клуба в социальных сетях и создания нашего бренда.  Это означает, что у нас меньше проблем, и мы можем сосредоточиться на создании качественного клуба.

 Учитывая количество ресурсов, которые вы инвестируете в групповые программы, насколько вы уверены, что это приведет к возврату инвестиций?

Мы знаем, что наши участники будут оставаться дольше и приглашать больше друзей, если они будут заниматься фитнесом в группе, поэтому мы вместе с нашим координатором Паулиной разработали план ознакомления с групповым фитнесом, который поможет участникам найти себя в студии.  Дополнением к этому является 6-недельный Les Mills Challenge, который мы проводим два раза в год.  Каждая неделя посвящена отдельной программе, так что участники могут попробовать разнообразные занятия, и у нас обычно 40 человек записываются на каждый конкурс, причем более половины из них проходят его полностью до конца.  Есть также 3-недельный рождественский конкурс вокруг LES MILLS GRIT, который Алекс превратил в одну из наших самых популярных программ из того, что было очень постоянным началом.  Тем временем, летом мы будем проводить специальные презентации групповых занятий на нашей потрясающей террасе на крыше, которая является 100% способом привлечь внимание людей.

 Что бы вы сказали другим клубным операторам, думающим о запуске программ Les Mills?

Я бы сказал им, что Les Mills — отличное решение для тех, кто хочет повысить уровень своего предложения по фитнесу в группах с помощью лучшего в своем классе продукта, который гарантированно даст своим членам результаты.  Он основан на науке, абсолютно безопасен и означает, что вам больше не нужно страдать от бессонных ночей, опасаясь, что ваши программы не соответствуют стандарту или ваш лучший инструктор может выйти из игры.  Это означает, что ваш клуб всегда будет в тренде, наполненный увлеченными инструкторами и членами.  Вы всегда можете рассчитывать на опыт и поддержку Les Mills, чтобы получить наилучшие результаты для вашего бизнеса.  И… Добро пожаловать в племя!

читайте статью на https://www.lesmills.com/clubs-and-facilities/research-insights/case-studies/how-to-beat-the-odds-and-win-with-group-fitness-wherever-your-club-is/